Warsztaty komunikacji i kierowania

• Podwyższenie świadomości komunikacyjnej uczestników szkolenia
• Poznanie podstawowych narzędzi skutecznej komunikacji
• Rozpoznawanie i wykorzystywanie komunikatów werbalnych i niewerbalnych
• Praktyczna umiejętność rozpoznawania, rozwiązywania i wykorzystywania konfliktów
• Umiejętność poprawnego przekazywania informacji
• Poznanie techniki zadawania efektywnych pytań

• modele komunikacji,
• style komunikowania się,
• kierunki przepływu informacji,
• komunikacja jawna i ukryta,
• bariery komunikowania wg. Gordona tzw. „brudna dwunastka”,
• efektywność komunikacji interpersonalnej.

2. Autodiagnoza własnego stylu komunikowania i dopasowanie się do rozmówcy:

• określenie własnego stylu w komunikacji,
• analiza indywidualnego sposobu interakcji z innymi,
• zachowania i reakcje a styl osobowościowy.

3. Komunikacja werbalna:

• odróżnianie faktów od interpretacji w rozmowie – skąd się biorą zniekształcenia w rozmowie?; sposoby eliminacji zniekształceń,
• przekonywanie, argumentacja, perswazja – wykorzystanie języka wpływu i perswazji,
• podstawowe techniki perswazji.

4. Podstawowe narzędzia skutecznej komunikacji:

• parafraza,
• dopytywanie,
• wyjaśnianie i doprecyzowanie,
• podsumowanie,
• klaryfikacja,
• aktywne słuchanie.

5. Pytania jako narzędzie kontroli nad procesem komunikacyjnym:

• rodzaje pytań możliwych do zastosowania,
• sztuka prowadzenia rozmówcy za pomocą pytań otwartych i zamkniętych,
• pytania jako metoda zbierania informacji i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami,
• korzyści z zadawania pytań.

6. Asertywność w rozmowie:

• czym jest asertywność?,
• podstawowe techniki asertywności,
• umiejętność zachowań asertywnychw praktyce (mówienie „nie”, sygnalizowanie oczekiwań, próśb, złości, komunikowanie pochwał, konstruktywna krytyka),
• radzenie sobie z negatywnymi opiniami, krytyką,
• asertywność w kontaktach z przełożonym, współpracownikiem, podwładnym.

7. Konflikty:

• przyczyny konfliktów w zespole
• modele i etapy stylów reakcji na konflikt – efektywne zarządzanie konfliktami,
• konstruktywne radzenie sobie z konfliktem – czy konflikt zawsze jest zjawiskiem negatywnym? Jak wykorzystywać pozytywne i negatywne efekty konfliktów w zespole?

8. Komunikacja niewerbalna:

• funkcje komunikacji niewerbalnej,
• elementy komunikacji niewerbalnej istotne dla autoprezentacji i budowania relacji interpersonalnych (mowa ciała, ton głosu, kontakt wzrokowy, uścisk dłoni),
• przestrzeń w osobistej komunikacji – proksemika,
• emocje w komunikacji niewerbalnej – jak z nich korzystać?,
• jak świadomie używać komunikacji niewerbalnej, aby wzmocnić przesłanie?,
• spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego.