Trening skutecznych negocjacji – czyli jak zwiększyć sprzedaż bez zmiany personelu

• Fazy negocjacji.
• Specyfika klienta wewnętrznego.
• Style negocjacyjne.
• Umiejętności negocjacyjne i komunikacja podstawowymi umiejętnościami negocjatora.
• Na czym się skoncentrować (samoocena mocnych i słabych stron.)

2.  Istotne elementy w przebiegu negocjacji:

• Rola przygotowania w negocjacjach.
• Jak przygotować się do negocjacji.
• Zasady otwierania negocjacji.
• Strategie prezentacji stanowisk (ofert)
• Na czym polega skuteczne argumentowanie.
• Negocjacje właściwe – Kim jest i co czuje osoba, z którą będziesz negocjować.

3. Dostosowanie przekazu do typu osobowości rozmówcy:

• Rozszyfrowanie psychologii negocjatora.
• Zasady umiejętnej komunikacji z każdym typem osobowości.
• Rozpoznawanie słabych punktów przeciwnika i praktyczne wykorzystanie tej wiedzy.
• Charakterystyka behawioralna wybranych typów osobowości.
• Sztuka wywierania wpływu na określone typy osobowości.
• Trening dostosowywania się i wywierania wpływu na wybrane typy osobowości.

4. Dobre rozpoczęcie negocjacji:

• Jak naprawdę „działa” pierwsze wrażenie?
• Jak od pierwszych sekund wywierasz wpływ na swojego rozmówcę?
• Podstawowe i kluczowe informacje na temat mowy ciała.
• Najpierw słuchaj, potem mów – na czym polega aktywne słuchanie.
• Budowanie relacji, porozumienia i atmosfery współpracy – podstawowe techniki.

5. Wpływ komunikacji niewerbalnej na przebieg negocjacji:

• Umiejętność prawidłowego odczytywania komunikatów niewerbalnych.
• Właściwe i niewłaściwe zespoły gestów.
• Umiejętne odczytywanie stanów emocjonalnych z mimiki negocjatora.
• Zasady prawidłowego kontaktu wzrokowego.
• Skuteczne metody rozpoznawania kłamstwa i niewiedzy przeciwnika.
• Sterowanie emocjami i zachowaniami negocjatora za pomocą komunikacji niewerbalnej.
• Trening wybranych stylów gestykulacyjnych.

6. Umiejętne przełamywanie barier w procesie negocjacyjnym:

• Sztuka komunikacji bezpośredniej.
• Zasady komunikacji jedno i dwustronnej.
• Przestrzeń informacyjna komunikatu.
• Komunikaty jawne.
• Komunikaty ukryte.
• Przestrzeń emocjonalna komunikatu.
• Emocje jawne.
• Umiejętność odczytywania emocji ukrytych.
• Taktyki wzbudzania sympatii.
• Taktyki wzbudzania potrzeb.
• Sztuka sterowania zachowaniem.
• Manipulacyjny wpływ na proces myślenia.
• Asertywność i sugestywność w procesie negocjacyjnym.
• Metody łamania asertywności przeciwników.
• Trening skutecznego wywierania wpływu w procesie komunikacji bezpośredniej.

7. Komunikacja i wywieranie wpływu:

• Aktywne słuchanie, odzwierciedlenie, parafraza – skuteczne narzędzia budowania kontaktu.
• Komunikacja niewerbalna i dystans proksemiczny.
• Lingwistyczne wzorce wywierania wpływu.
• Emocjonalny menadżer – nie pozwól, by emocje dyktowały Ci, co masz robić.
• Metamodel – poznaj i świadomie korzystaj z siły słów!

8. Procesy psychologiczne zachodzące podczas negocjacji:

• Sztuka targowania się.
• Techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami strony, z którą negocjuję.
• Jak ludzie podejmują decyzje – praktyczna typologia; techniki prowadzenia rozmowy w każdym z przypadków.
• Techniki negocjacyjne.
• Radzenie sobie z presją i manipulacją.

9. Trudne sytuacje negocjacyjne z klientem wewnętrznym:

•  Rozpoznawanie manipulacji i metody reagowania.
• Rodzaje trików negocjacyjnych i techniki obrony.
• Rozwiązywanie patu negocjacyjnego.

10. Owocne zakończenie negocjacji:

• Techniki zamykania negocjacji.
• Rozwiewanie ostatnich wątpliwości osoby z którą są prowadzone negocjacje.