Psychologia obsługi klienta – najważniejsze elementy

wpis w: Szkolenia Firmowe | 0
Termin: 14-15.11.2017 | 4-5.12.2017 | 29-30.03.2018| 26-27.06.2018 | 5-6.07.2018
Liczba godzin:
Cena: 900 zł netto/os.
Program szkolenia
1. Proces sprzedaży, czyli jak zaplanować dobrą sprzedaż.2. Skuteczna rozmowa handlowa:

  • Przygotowanie się do rozmowy.
  • Image sprzedawcy.
  • Werbalne i niewerbalne elementy imagu handlowca.
  • Sekwencja pytań podczas rozmowy.
  • Umiejętność mówienia „językiem klienta”.
  • Aktywne słuchanie.
  • Język korzyści.
  • Case Study.

2. Prezentacja handlowa:

  • Rola prezentacji.
  • Elementy niezbędne w prezentacji.
  • Język korzyści.
  • Wypracowanie „dekalogu” skutecznej prezentacji.

3. Techniki sprzedażowe:

  • Strategie sprzedaży przynoszące zysk.
  • Ćwiczenie.

4. Trudny klient:

  • Klasyfikacja trudnych klientów.
  • Rodzaje zarzutów i zastrzeżeń klientów.
  • Odpieranie zarzutów.
  • Ćwiczenie.

5. Finalizowanie sprzedaży:

  • Sygnały świadczące o zamknięciu procesu sprzedażowego.
  • Techniki finalizowania sprzedaży.
  • Co powielać a czego unikać w procesie finalizacji sprzedaży.

zapisy [printfriendly]