Psychologia obsługi klienta – najważniejsze elementy

Termin: 23-24.02.2017 | 27-28.03.2017 | 24-25.04.2017| 24-25.05.2017 | 21-22.06.2017
Liczba godzin:
Cena: 700 zł netto/os.
Program szkolenia
1. Proces sprzedaży, czyli jak zaplanować dobrą sprzedaż.2. Skuteczna rozmowa handlowa:

  • Przygotowanie się do rozmowy.
  • Image sprzedawcy.
  • Werbalne i niewerbalne elementy imagu handlowca.
  • Sekwencja pytań podczas rozmowy.
  • Umiejętność mówienia „językiem klienta”.
  • Aktywne słuchanie.
  • Język korzyści.
  • Case Study.

2. Prezentacja handlowa:

  • Rola prezentacji.
  • Elementy niezbędne w prezentacji.
  • Język korzyści.
  • Wypracowanie „dekalogu” skutecznej prezentacji.

3. Techniki sprzedażowe:

  • Strategie sprzedaży przynoszące zysk.
  • Ćwiczenie.

4. Trudny klient:

  • Klasyfikacja trudnych klientów.
  • Rodzaje zarzutów i zastrzeżeń klientów.
  • Odpieranie zarzutów.
  • Ćwiczenie.

5. Finalizowanie sprzedaży:

  • Sygnały świadczące o zamknięciu procesu sprzedażowego.
  • Techniki finalizowania sprzedaży.
  • Co powielać a czego unikać w procesie finalizacji sprzedaży.

zapisy